Kelola Pengaduan Pelayanan Publik, Pemkab Bangka Selatan Gelar Bimtek

SUARABAHANA.COM — Pemkab Bangka Selatan melalui Bagian Organisasi berkolaborasi dengan Inspektorat dan Diskominfo Kabupaten Bangka Selatan menggelar Bimbingan Teknis (Bimtek) Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik, Kamis (3/8/23).

Kepala Bagian Organisasi Setda Kabupaten Bangka Selatan Rustam, S.IPem, M.Si menyebut tujuan digelarnya bimtek agar pengelola pengaduan oleh masyarakat terhadap pelayanan publik di Bangka Selatan dapat berjalan baik.

“Bimtek ini untuk menambah pengetahuan dan pemahaman bagi pengelola pengaduan pelayanan publik yang ada di Perangkat Daerah dan UPT Puskesmas agar dapat mengelola pengaduan pelayanan publik baik yang secara offline maupun online melalui SP4N LAPOR! Agar terkelola dengan baik,” kata Rustam.

Dia menambahkan, secara teknis jika ada pengaduan pelayan publik secara offline maupun online maka pengelola dapat mengetahui alur mulai daribmendapatkan pengaduan sampai dengan penyelesaian pengaduannya yang bisa dilakukan sesuai dengan limit waktu yang ditentukan dalam sistem SP4N LAPOR!.

Rustam mengatakan bahwa muara akhirnya atau yang ingin dicapai dari bimtek adalah semakin baiknya dan meningkatnya kualitas pelayanan publik di Pemerintah Kabupaten Bangka Selatan.

“Pengaduan pelayanan publik itu adalah pengaduan terhadap standar pelayanan yang telah dilakukan, untuk itu kita harus melayani masyarakat sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.

Dengan adanya pengaduan pelayanan publik kita tahu apa yang menjadi kekurangan kita dalam melayani atau melakukan pelayanan publik, sehingga nantinya masyarakat merasa puas dengan pelayanan yang kita lakukan,” ujarnya.

Perlu diketahui, peserta Bimtek adalah unit lokus evaluasi penilaian penyelenggaraan pelayanan publik Ombudsman RI Tahun 2023 meliputi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu dan Dinas Sosial, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak.

Selain itu ada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Dinas Kesehatan, Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana, UPT Puskesmas Toboali dan UPT Puskesmas Air Bara.