Survei Litbang Kompas: Kepuasan Masyarakat Terhadap Kinerja Polri Mencapai 87,8 Persen

SUARABAHANA.COM — Survei Litbang Kompas baru-baru ini menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat terhadap kinerja Polri mencapai tingkat yang mencolok, yakni sebesar 87,8%.

Dari hasil survei tersebut, sembilan dari sepuluh responden menyatakan kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Polri.

Menurut survei, rata-rata 87,8% publik menyatakan puas dengan kinerja Polri. Kinerja dalam melayani publik mendapat apresiasi paling tinggi.

Dalam menjaga keamanan dan ketertiban (kamtibmas), lebih dari 89% responden menyatakan kepuasan terhadap upaya Polri.

Tidak hanya itu, survei juga mencatat bahwa penegakan hukum yang dilakukan Polri mendapat penilaian sangat puas dari empat dari lima responden.

Namun, untuk pelayanan pengaduan masyarakat, angka kepuasan mencapai 68,7%. Sebagian responden memilih mendatangi langsung kantor polisi, sementara 16,8% memilih melakukan pengaduan melalui media sosial.

Dalam hasil survei dengan model jawaban multiple response, sekitar seperlima responden menyebutkan bahwa pengaduan dapat dilakukan melalui layanan call center Polri.

Meskipun begitu, terdapat ruang untuk perbaikan pada layanan pengaduan pelanggaran anggota Polri. Respons pengaduan dan kemudahan akses layanan aduan mendapat sorotan tinggi dari sekitar dua perlima responden.

Meski masih ada ruang untuk perbaikan, hasil survei secara keseluruhan mencerminkan apresiasi tinggi dari masyarakat terhadap kinerja Polri.

Evaluasi ini sekaligus menjadi konfirmasi terhadap komitmen Kapolri Jenderal Polisi Listyo Sigit Prabowo dalam menghadirkan personel yang profesional.

Survei masyarakat dilakukan secara tatap muka pada 22 Oktober-15 November 2023, melibatkan 3.400 responden dari berbagai wilayah Polda.

Hasilnya menunjukkan bahwa upaya pembenahan dan pengawasan internal institusi Polri telah berjalan baik, dengan capaian yang sangat positif bagi kinerja lembaga ini.

Sumber: Humas Polri